1. В основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года положено 8 основополагающих принципов функционирования. Выберете два неверно изложенных принципа.
Выберите один или несколько ответов:
принятие решений на основе фактов
взаимовыгодные отношения с поставщиками
ориентация на потребителя;
соблюдение законов;
лидерство руководителя;
экономической целесообразности;
вовлечение работников;
менеджмент на основе системного подхода;
процессный подход;
постоянное улучшение;
Вопрос 2
Создание руководства по качеству преследует 2 цели:
Выберите один или несколько ответов:
использование Руководства внутри предприятия;
представление представителям органов государственной власти при проверке предприятия;
использование Руководства в связях с общественностью.
представление предприятия фактическому или потенциальному заказчику;
Вопрос 3
В стандарте серии ИСО 9000 установлены следующие три типа процессов:
Выберите один или несколько ответов:
Процессы управленческой деятельности
Процессы обеспечения ресурсами
Процессы стандартизации
Процессы аудита
Процессы жизненного цикла продукции
Вопрос 4
Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах:
Выберите один или несколько ответов:
акредитации
декларации о соответствии
сертификации
Вопрос 5
В основе модели премий в области качества лежат:
Выберите один или несколько ответов:
внешний аудит;
выявление победителей конкурса;
самооценка предприятия - конкурсанта по установленным критериям;
международные и национальные стандарты;
предоставление предприятиям-участникам заключений экспертов с отмеченными преимуществами и недостатками в деятельности предприятия.
экспертиза отчета о самооценке конкурсной комиссией;
Вопрос 6
Известный американский специалист по качеству Филлип Кросби предложил следующие 3 модели управления качеством:
Выберите один или несколько ответов:
7 смертельных болезней или факторов, мешающих успешной реализации программы менеджмента качества па предприятии
программу 14 шагов по улучшению качества на предприятиях
программу "Цепная реакция"
все вышеуказанные модели.
программу "0Z" ("Ноль дефектов")
метод оценки степени зрелости предприятия в области качества,
Вопрос 7
В основе модели Фейгенбаума лежит контроль качества. Модель управления качеством условно изображается в виде:
Выберите один ответ:
треугольника, стороны которого разделяются на пять частей горизонтальными линиями, на которых расположено 17 участков (функций);
восходящей спирали, на которой отображено 14 стадий непрерывного формирования и улучшения качества продукции.
круга, разделенного на 10 секторов, каждый из которых соответствует определенному составу функций качества;
Вопрос 8
Безопасность товара предполагает отсутствие недопустимого риска, связанного с причинением вреда для жизни, здоровья, имущества потребителя, вреда окружающей среде при обычных условиях транспортирования, хранения, использования и утилизации товара.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 9
Первой в мире премией в области качества была:
Выберите один ответ:
Национальная премия США по качеству имени М. Болдриджа
Премия Правительства РФ в области качества
Премия Содружества Независимых Государств
Европейская премия по качеству
Премия Японии за качество имени Деминга
Вопрос 10
Проведения FMEA-анализа включает построение и последующий анализ следующих моделей объекта анализа: (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
структурной
экономической
потоковой
компонентной
функциональной
Вопрос 11
Улучшение качества характеризуется как "часть менеджмента качества, натравленная на увеличение способности выполнить требования к качеству".
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 12
В Законе "О защите прав потребителей" определены следующие признаки качества товара (работы, услуги) (выберете необходимое):
Выберите один или несколько ответов:
все названные признаки.
товар, который имеет гигиенический сертификат;
товар, который имеет сертификат качества;
товар, который отвечает обязательным требованиям к качеству, установленным законами, техническими регламентами или национальными стандартами;
товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется;
товар, качество которого соответствует договору;
Вопрос 13
Метод "точно вовремя" - это:
Выберите один ответ:
Метод своевременной разработки планов реструктуризации;
Метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач
Совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;
Вопрос 14
Какой из нижеприведенных тезисов не верен. Внедрение методов TQM требует:
Выберите один ответ:
мониторинга поставщиков и качества их продукции;
вовлечения всего персонала;
смены персонала компании.
Вопрос 15
Ключевая идея концепции Всеобщего менеджмента качеством TQM (Total Quality Manegmant) состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 16
Укажите соответствие терминов и их характеристик
Документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.    
Установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам.    
Обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.    
Прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту.    
Документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг в соответствии с требованиями технических регламентов, положениями стандартов или условиями договоров.    
Обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.    
Вопрос 17
Цели принятия технических регламентов:
Выберите один или несколько ответов:
защита жизни и здоровья физических лиц, а также имущества физических и юридических лиц;
выполнение требований ВТО.
предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителей;
охрана окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;
Вопрос 18
Степень документирования СМК устанавливается стандартом и не зависит от размера организации и вида ее деятельности, сложности и взаимодействия процессов и компетенции персонала.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 19
Документированная процедура не может быть представлена на электронном носителе
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 20
Основные задачи квалиметрии (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством;
определение конкурентноспособности.
разработка методов их определения и оптимизации,
обоснование номенклатуры показателей качества,
разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование;
оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий,
Вопрос 21
Построение гистограммы ведется в следующей последовательности:
Выберите один или несколько ответов:
наносятся на график значения параметра;
оценивается размах анализируемого параметра;
строится круговая диаграмма;
составляется таблица исходных данных;
определяется ширина размаха;
опрашиваются участники процесса;
выбирается окончательное количество интервалов;
устанавливается точка отсчета первого интервала;
Вопрос 22
Стандарты организации (СТО) устанавливают требования, порядок их разработки, внедрения и использования, касающиеся видов деятельности и процессов в данной организации.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 23
Управление качеством - это "часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству".
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 24
Управление качеством - это "часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству".
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 25
Сертификация - это:
Выберите один ответ:
Официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию
Процедура подтверждения соответствия продукции установленным требованиям
Согласование с поставщиком и потребителем требований по качеству
Процедура выдачи разрешений на выпуск определенной продукции
Вопрос 26
Документированная процедура не может быть представлена на электронном носителе
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 27
Менеджмент качества - это часть "управления качеством", направленная на выполнений требований владельцев предприятия, персонала и потребителей.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 28
Концепция контроля качества характеризуется следующими признаками (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях.
Основу мотивации составляли материальное стимулирование, а также штрафы за дефекты и брак, а также увольнение работника.
Главный критерий качества продукции - это соответствие стандартам и требованиям потребителя.
На предприятиях осуществлялся приемочный контроль качества перед отправкой его потребителю.
Обучение сводилось к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.
Значительная роль отводилась входному контролю закупаемого сырья.
Вопрос 29
Безопасность товара предполагает отсутствие недопустимого риска, связанного с причинением вреда для жизни, здоровья, имущества потребителя, вреда окружающей среде при обычных условиях транспортирования, хранения, использования и утилизации товара.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно
Вопрос 30
При структурировании диаграммы "Рыбья кость" на уровне первичных стрелок факторов можно воспользоваться предложенным Исикавой правилом "пяти М"
Выберите один или несколько ответов:
method - методы;
Material -материалы;
Money - Деньги;
machine - машины;
Men- люди;
Mud, mire -грязь.
Mark - марка;
Mansure - измерения;

31. Модели премий по качеству используются на различных уровнях управления - международном, национальных (государственном, отраслевом, корпоративном) как один из механизмов управления качеством.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно

32. Система КАНАРСПИ "Качество, надежность, ресурс с первых изделий" была разработана на Горьковском авиационном заводе. Объектами управления в этой системе были (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
качество труда одного работника
качество труда инженерно-0технических работников
качество работы всего коллектива
качество изделия

33. Кайзен - это непрерывный процесс ежедневного улучшения, вобравший в себя большую часть уникальных японских подходов к качеству и в котором участвуют все сотрудники организации.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно

34. К сферам распространения государственного метрологического надзора относятся:
Выберите один ответ:
Здравоохранение и ветеринария,
производство продукции, поставляемой по контрактам для государственных нужд;
торговые операции и взаимные расчеты между покупателем и продавцом;
испытания и контроль качества продукции в целях определения соответствия обязательным требованиям государственных стандартов;
геофизические и гидрометеорологические работы;
обязательная сертификация продукции;
обеспечение обороны государства;
обеспечение безопасности труда;
государственные учетные операции;
охрана окружающей среды,
все названные сферы.

35. Научная область, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации.
Выберите один ответ:
Квалитология
Квалиметрия
метрология

36. Объектами рассмотрения при внутреннем аудите СМК должны быть (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
возможности постоянного улучшения;
анализ данных о затратах на качество и использовании ресурсов;
результативное и эффективное внедрение процессов, возможности процессов;
деятельность по улучшению;
применение статистических методов и использование информационных технологий;
финансово-экономические показатели.
отношения с заинтересованными сторонами;
соблюдение законодательства;

37. Сертификация всегда носит:
Выберите один ответ:
Добровольный характер по всем видам продукции
Добровольный характер, за исключением законодательно установленных видов продукции, подлежащих обязательной сертификации
Обязательный характер по всем видам продукции

38. В приведенном перечне утверждений только 50% соответствуют современной концепции всеобщего управления качеством для условий цивилизованного рынка. Укажите их.
Выберите один или несколько ответов:
Большинство ошибок в работе, дефектов и брака при создании нововведений возникает по вине рабочих и рядовых исполнителей.
Обеспечение качества продукции важнее выполнения плана - графика ее производства и реализации.
Качество труда каждого работника и подразделения можно измерить и оценить.
Документирование систем управления качеством на предприятии не является обязательным.
Каждый работник, естественно, может допускать ошибки в работе, что должно учитываться требованиями к качеству труда.
На предприятии должно больше внимания уделяться улучшению и обеспечению качества продукции, чем снижению ее себестоимости.
На предприятии должна быть совершенная система учета затрат и издержек из-за низкого качества продукции.
Лучше выполнить работу точно в срок с некоторыми погрешностями, чем выполнить ее идеально, но с небольшим опозданием.

39. Целью разработки системы качества по стандарту ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" является добровольная сертификация СМК, чтобы предъявить потребителям сертификат соответствия на эту систему.
Выберите один ответ:
Верно
Неверно

40. ГОСТ Р ИСО 9001:2001"Системы менеджмента качества. Требования", устанавливает следующий перечень документации СМК (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
Устав организации;
документированные процедуры, требуемые стандартом;
документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
Коллективный договор;
Сертификат СМК.
документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;
руководство по качеству;
записи, требуемые настоящим стандартом;

41. ГОСТ Р ИСО 9001:2001"Системы менеджмента качества. Требования", устанавливает следующий перечень документации СМК (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
Устав организации;
документированные процедуры, требуемые стандартом;
документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
Коллективный договор;
Сертификат СМК.
документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;
руководство по качеству;
записи, требуемые настоящим стандартом;

42. В Львовской системе бездефектного труда (СБТ) объектами управления были (отметьте все правильные ответы) :
Выберите один или несколько ответов:
качество работы всего коллектива
качество изделия
качество труда одного работника
качество труда инженерно-технических работников

43. В Львовской системе бездефектного труда (СБТ) объектами управления были (отметьте все правильные ответы) :
Выберите один или несколько ответов:
качество работы всего коллектива
качество изделия
качество труда одного работника
качество труда инженерно-технических работников

44. В качестве источников данных о затратах на процессы могут использоваться: (отметьте все правильные ответы):
Выберите один или несколько ответов:
отчеты о затратах на гарантийное обслуживание, замену и ремонт в условиях эксплуатации;
данные социологических опросов
данные налоговых органов.
отчеты по производственным расходам;
отчеты по отходам;
платежные ведомости фонда заработной платы;
разрешения на переделку или исправление;
протоколы испытаний и контроля;
данные о себестоимости продукции;

24,83 из 30