1. Какая модель используется для интеграции продуктов?
Выберите один ответ:
a. ICMM
b. Acquisition CMM
c. SW-CMM
Вопрос 2
Что понимается под принципом конфиденциальности?
Выберите один ответ:
a. внедрение в состав технологий и продуктов средств защиты конфиденциальности на протяжении всего периода их эксплуатации
b. повышение уровня надежности процессов и технологий разработки программного обеспечения информационных систем
c. создание максимально защищенных ИТ-инфраструктур
Вопрос 3
Как характеризуется динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
Выберите один ответ:
a. постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов
b. возможность внедрять новые Ит-технологии
c. эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов
d. все ответы верны
Вопрос 4
Процессы какого уровня планируются и управляются на основе единого стандарта предприятия?
Выберите один ответ:
a. определенного уровня
b. начального уровня
c. управляемого уровня
Вопрос 5
Приведите основные функции процесса управления релизами?
Выберите один ответ:
a. размещение эталонных копий ПО в DSL
b. подписание релиза в развертывании
c. планирование релиза
d. все ответы верны
Вопрос 6
Какой пакет используется для создания отчетов о работе распределенной ИТ-инфраструктуры предприятия?
Выберите один ответ:
a. HP OpenView Compliance Manager
b. HP OpenView Reporter
c. HP OpenView Performance Insight
Вопрос 7
Под закрытием инцидента понимается?
Выберите один ответ:
a. устранение неполадок по мере их возникновения
b. определение объектов наблюдения
c. получение предупреждений об ошибках
Вопрос 8
В каком случае будет осуществляться эскалация инцидента на следующий уровень обслуживания?
Выберите один ответ:
a. если инцидент не может быть идентифицирован в базе
b. если разрабатываются методы устранения данного инцидента
c. если для устранения инцидента отсутствует решение в базе знаний
Вопрос 9
Что такое информационные системы?
Выберите один ответ:
a. коммуникационные ресурсы предприятия
b. технологии, применяемые для обработки информации
c. коммуникации, применяемые на предприятии
Вопрос 10
На каком этапе определяется масштаб сервиса?
Выберите один ответ:
a. на этапе планирования
b. на этапе организации
c. на этапе эксплуатации
Вопрос 11
Что используют информационные технологии?
Выберите один или несколько ответов:
a. пользователей
b. программное обеспечение
c. компьютеры
Вопрос 12
Каким образом можно оценить уровень зрелости бизнес-процессов предприятия?
Выберите один ответ:
a. на основе модели зрелости процесса разработки ПО
b. на основе модели зрелости процесса внедрения ПО
c. на основе модели зрелости процесса использования разработки ПО
Вопрос 13
Какая модель поддерживается разработчиками ПО автоматизации управления службой ИС и инфраструктурой ИТ?
Выберите один ответ:
a. типовая
b. процессная
c. и та, и другая
Вопрос 14
Какой протокол аутентификации предполагает идентификацию пользователя любой сетевой службой, к которой обращается пользователь?
Выберите один ответ:
a. интерактивный ввод
b. аутентификация в сети
c. единый вход
Вопрос 15
Что можно отнести к корпоративным ИТ-сервисам?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны
b. сетевая инфраструктура
c. электронная почта
d. бизнес-приложения
Вопрос 16
Какой параметр определяется средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса?
Выберите один ответ:
a. доступность
b. надежность
c. масштаб
Вопрос 17
В рамках какого направления служба ИС решает задачи разработки стратегии в области ИТ?
Выберите один ответ:
a. планирование и организация
b. предоставление и сопровождение ИТ-сервиса
c. мониторинг
Вопрос 18
Какой процесс управляет возможностью реального получения ИТ-сервисов пользователями в соответствии с согласованными уровнями обслуживания?
Выберите один ответ:
a. процесс управления финансами
b. процесс управления безопасностью
c. процесс управления готовностью
Вопрос 19
Что отображают карты сети?
Выберите один или несколько ответов:
a. места возникновения неполадок
b. состояние сетевых устройств
c. оценку работы приложений
Вопрос 20
Какой параметр ИТ-сервиса определяет решаемую задачу и предметную область ее использования?
Выберите один ответ:
a. конфиденциальность
b. функциональность
c. производительность

17 из 20